Stellenbeschreibung

Trainer:in im Call Center m/w/d

unbefristet

Vollzeit

Köln

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Aufgabenbeschreibung

Bei Center Parcs wirst du Teil eines Unternehmens, das seit über 50 Jahren unvergessliche Urlaubserlebnisse inmitten der Natur schafft. Unsere Ferienparks bieten die perfekte Mischung aus Abenteuer und Erholung, und wir sind stolz auf unsere hochwertigen Ferienunterkünfte und Freizeitmöglichkeiten. Wenn du Lust auf eine Karriere in einem dynamischen Team hast und die Zukunft des Urlaubs mitgestalten möchtest, dann bist du bei uns genau richtig. Werde Teil unseres Teams und erlebe, wie du bei Center Parcs eine bedeutende Rolle spielen kannst!

Du weißt worauf es im Kundenservice ankommt und legst großen Wert auf die Zufriedenheit von Kunden?

Du hast Spaß daran deine KollegInnen im Call Center dabei zu unterstützen das Beste aus sich herauszuholen und die Qualität ihrer Kundenbetreuung auf ein neues Level zu bringen?

Wir suchen ab sofort eine*n Kundenservice Trainer für das Call Center (all genders and identities welcome)

Zu deinen Aufgaben gehört:

Die Bereitstellung relevanter Schulungen/Coachings in den verschiedenen Callcentern (neue Produkttrainings sowie laufende Schulungen und Bootcamps), dies schließt auch andere Abteilungen und externe Partner ein.
Die Teilnahme an Parkbesuchen und Bildungsreisen.
Schulungen für andere Abteilungen der Gruppe bei Bedarf und in Absprache mit dem Manager Customer Contact Center (BNG) der anderen Länder.
Identifizierung von Schulungsbedarfen und entsprechende Vorbereitung, Aktualisierung und Verbesserung von PowerPoint-Dokumenten oder E-Learning-Modulen.
Unterstützung der Teamleiter bei der Betreuung und Entwicklung der Teammitglieder.
Definition und Umsetzung klarer, ergebnisorientierter Aktionspläne.
Das Identifizieren und Vorschlagen von Verbesserungsmöglichkeiten im Arbeitsumfeld (Produkte, Prozesse, Tools usw.) in Zusammenarbeit mit dem Manager Customer Care Center und den Teamleitern.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Bewirb dich jetzt direkt hier oder sende deine Bewerbung, mit Angabe deines Jahresgehaltwunsches und möglichem Startdatum an: franziska.janz@groupepvcp.com

Bei Fragen kannst du mich auch gerne telefonisch kontaktieren: 0170 9370615

Ich freue mich von dir zu hören!

Warum du zu uns kommen solltest?

Weil wir viel zu bieten haben:

Ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das Kreativität und Innovation fördert.
Ein herzliches, kollegiales und familienfreundliches Arbeitsklima, indem Zusammenarbeit geschätzt wird.
Einen Arbeitgeber, der sich aktiv für Natur, Umwelt und Nachhaltigkeit engagiert.
Kommunikation auf Augenhöhe und flache Hierarchien für eine offene Arbeitsatmosphäre.
Ein branchenübliches Gehalt, um auch während des Studiums deinen Lebensunterhalt bestreiten zu können.
Gute Verkehrsanbindung mit einer nahegelegenen Stadtbahnhaltestelle sowie Parkplätzen im Gebäude.
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen an bis zu drei Tagen in der Woche.
Halbjährliche Entwicklungsgespräche zur individuellen Karriereplanung.
Eine Gruppenunfallversicherung, die im Ernstfall absichert.
Nationale und internationale interne Events zur Förderung des Teamgeists und des Netzwerks.
Sonderkonditionen für Aufenthalte in unseren Parks als besondere Mitarbeitervergünstigung.
JobRad-Leasing und Corporate Benefits.
Diverse Schulungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem europaweit wachsenden Konzernnetzwerk.

… und viele weitere Benefits, die das Arbeiten bei uns besonders machen!

Center Parcs ist ein Arbeitgeber, der Vielfalt und Inklusion schätzt und fördert. Wir ermutigen Menschen unabhängig von ihrer Herkunft, ihrem Geschlecht, ihrer sexuellen Orientierung, ihrem Alter, ihrer Religion oder ihrem kulturellen Hintergrund, sich zu bewerben

Dein Profil

Das bringst du mit:

Du hast einen Universitätsabschluss oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
Deutsch ist deine Muttersprache, aber du sprichst auch fließend Englisch. Jede weitere Sprache ist von Vorteil.
Du solltest in der Lage sein, in einem internationalen Team zu arbeiten
Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung als Trainer im Kundenservice in einem Callcenter oder einem anderen Bereich im Tourismus.
Idealerweise hast du Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung, Steuerung und Optimierung von Serviceteams.
Du bist ein sehr organisiert, diplomatisch, konsequent und aufgeschlossen.
Du bist ein Kommunikationstalent und liebst es eng mit Menschen zusammenzuarbeiten.
Du bringst gute Kenntnisse in Excel und Power Point mit.
du bist bereit regelmäßig an unsere verschiedenen Standorte zu Reisen, einschließlich Partnerstandorten (z.B. Rabat, London oder Casablanca).

Center Parcs

Herzlich Willkommen bei Center Parcs, bei unseren 9700 Happy Family Makers in Europa, davon 1000 in Deutschland. Ob in unseren 29 verschiedenen Parks oder in unserem Büro in Köln, gemeinsam verfolgen wir dieselbe Mission: alle Menschen dazu zu inspirieren, sich mit der Natur und ihren Liebsten zu verbinden. Wenn du, genau wie wir, davon überzeugt bist, dass die Familie ein wesentlicher Bestandteil des Glücks ist, dann komm’ zu uns und hilf’ uns dabei eine ideale Umgebung zu schaffen, damit unsere Gäste sich auf das Wesentliche konzentrieren können: das gemeinsame Aufladen der Batterien inmitten schönster Natur.

Ein umfangreicher Renovierungsplan, die Eröffnung neuer Parks in Dänemark und Deutschland, eine starke lokale Verankerung… wir überdenken ständig das Kundenerlebnis: Mehr digital, authentischer und lokaler. Unser Ziel ist es, in Europa führend im neuen lokalen Tourismus zu werden, einem Tourismus mit positiver Wirkung.

Komm zu uns mit deiner Ambition, deinem unerschütterlichen Teamgeist und deiner Leidenschaft für Gäste!

Du kannst auf die herzliche Unterstützung deiner Kollegen*innen zählen und dich auf eine Kultur freuen, in der deine Ideen Gewicht haben, in der deine berufliche Entwicklung begleitet wird und in der jeder Tag anders ist, und das mit einer gehörigen Portion Spaß!

Dieses Angebot ist nicht ganz das, was du erwartet hast, hier sind einige zusätzliche Vakanzen

Rezeptionist(in) m/w/d geringfügige Beschäftigung

Jobs in den Parks - Rezeption
DEUTSCHLAND, Center Parcs Bostalsee - Nohfelden
unbefristet

Angebote finden

Techniker Heizung / Sanitär/ Klima/ Elektrotechnik m/w/d

Jobs in den Parks - Technik
DEUTSCHLAND, Center Parcs Nordseeküste - Tossens
unbefristet

Angebote finden

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