Description de la mission
Le conseiller est le lien opérationnel entre le client et ses vacances.
En se basant sur l’une des valeurs fondamentales du Groupe, « Think Customer First », son objectif est de délivrer une expérience à vivre unique, marquante et innovante.
Par son approche, il sait être à l’écoute, accompagner le client dans son parcours, avant, pendant et après le séjour.
Il a compris que la curiosité n’est pas un défaut lorsqu’elle est au service d’une meilleure connaissance du client, de ses habitudes et de ses aspirations.
Il est ainsi en capacité d’anticiper les attentes de chaque client, de considérer chaque besoin, exprimé ou non, avec le plus grand intérêt et d’apporter des réponses personnalisées et uniques, à l’image de ses clients.
Sa qualité de discours, son accueil, sa prise en charge sont les qualités qui viennent servir les valeurs du Groupe et renforcer l’image de chaque marque.
Son goût prononcé des challenges et sa capacité au dépassement de soi participent à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.
Agile et volontaire, il est force de proposition et travaille à faciliter le parcours du client à chacune des étapes clés :
En avant séjour, depuis la conception des vacances, la validation de la réservation et la préparation des arrivées.
Pendant le séjour du client, en appui des domaines, afin d’optimiser les expériences vécues et celles à vivre.
Après le séjour du client, en gestion des ressentis client après leur retour.
Chaque interaction est motivée par la seule satisfaction délivrée et perçue.
