Description de la mission
Le responsable d'équipe Réception est responsable des collaborateurs Réception et répond au Senior Opérations Manager.
OBJECTIFS:
- Assurer le leadership auprès des collaborateurs du département de la Réception ;
- Mettre un accent spécifique sur la vente et viser à offrir un service optimal aux clients ;
- Coordonner les tâches lors des arrivées et des départs avec une communication optimale avec les autres départements ;
PRINCIPALES TACHES:
- Faire preuve de leadership auprès des collaborateurs de son département;
- Est présent durant les moments de grande affluence. Il dirige les collaborateurs pendant les heures d'ouverture de son département;
- Est responsable des ventes pendant les heures d'ouverture de son département; cherche les opportunités de ventes et stimule les collaborateurs afin d'obtenir un résultat optimal;
- Les tâches du responsable reprennent toutes les tâches qui sont décrites dans les fonctions du département dont il est responsable;
- Porte une attention à une approche optimale envers les clients par les collaborateurs du département et cherche une solution aux plaintes;
- Assure l'accueil et la formation des nouveaux collaborateurs;
- Assure le bon accomplissement des tâches par les collaborateurs de son département. Signale les écarts et les fautes lors des prestations;
- Dispose d'une autonomie de décision afin d'assurer la satisfaction des clients;
- Prépare les horaires du département;
- Peut être impliqué dans les entretiens de fonctionnement;
- Peut assurer des duties opérationnels.
Le Responsable fait partie de l'équipe opérationnelle. Il entretient des contacts intensifs avec les collaborateurs impliqués dans les activités du département.
Le responsable d'équipe Réception discute régulièrement de l'évolution des activités avec le Manager de département.
